Envio de encomendas

Salvo períodos excecionais, efetue a sua encomenda até cerca das 12h de um dia útil e no dia útil seguinte poderá já ter a encomenda nas suas mãos, dependendo da disponibilidade do(s) produto(s).

A data de entrega é uma previsão de envio para Portugal Continental e Ilhas, previsão esta, com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas na expedição e entrega da encomenda;
Todas as encomendas são expedidas pela Dottnet com o mesmo cuidado, no entanto, por motivos alheios à Dottnet, a entrega destas por parte da transportadora poderá ocasionalmente sofrer ligeiros atrasos;
Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais só começam a ser tratadas no dia útil seguinte;
As encomendas para Portugal Continental serão entregues até às 19h do dia seguinte (se dia útil) após o envio da encomenda;
Para encomendas enviadas para as Ilhas, consulte aqui previsão de entrega;
Na Dottnet cuidamos do ambiente, por isso, enviaremos a fatura das suas encomendas através de email;
As encomendas serão enviadas para um ponto de entrega mais próximo da sua morada;
No caso de problemas na entrega ou questões sobre a encomenda, deverá entrar em contacto com a transportadora que está na posse da sua encomenda;
Quando o Cliente receber a encomenda deverá verificar de imediato o estado da mesma, tendo o cuidado de verificar a embalagem (caixa) e também o seu conteúdo. Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato à Dottnet, através do formulário RMA’s, que se encontra no rodapé do website.

Trocas e devoluções

Ao adquirir um artigo na nossa loja online ou na nossa loja física, o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções descritas no ponto 2) caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Antes de adquirir um bem, tenha em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada) de uma compra efetuada/levantada diretamente em loja física.

RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (DEVOLUÇÕES) - COMPRAS À DISTÂNCIA (dottnet.com)

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a lei portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (DEVOLUÇÕES) - COMPRAS EFETUADAS DIRETAMENTE EM LOJA FÍSICA

Para compras efetuadas diretamente na loja física, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a lei portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a Dottnet) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade. Nestes casos, a Dottnet, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 5 dias após a compra. O reembolso poderá ser feito via nota de crédito ou por transferência bancária. A nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras diretamente na nossa loja física, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.

CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES EM COMPRAS À DISTÂNCIA E EM LOJA FÍSICA

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

2. ARTIGOS NÃO ACEITES PARA DEVOLUÇÕES/TROCAS

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc) não podem ser aceites para devoluções/trocas.

2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares, auscultadores, headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software.
2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
Atenção: A Dottnet reserva-se no direito de recusar devoluções/trocas de artigos cujo seu Numero de Serie já tenha sido registado/associado a uma conta de utilizador nas plataformas online/apps dos mais variados fabricantes. A associação de um artigo, via Numero de Serie, a uma plataforma online/app poderá em muitos casos permitir que utilizadores que já não estejam na posse dos mesmos consigam controlar e rastrear estes artigos, estando estes a ser utilizados por terceiros. Por este motivo, a Dottnet adverte para a possível recusa de trocas/devoluções para a total proteção dos seus Clientes.

3. FORMA DE REEMBOLSO DE DEVOLUÇÕES

Independentemente do método de pagamento utilizado, o reembolso é realizado por transferência bancária, pelo que será necessário o IBAN do cliente.

4. DAR INÍCIO AO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO/TROCA

Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se à loja Dottnet com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um pedido de RMA na área reservada na loja online da Dottnet (em dottnet.com), mencionando na causa da avaria. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a loja física da Dottnet. Estando o artigo em conformidade, os valores dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.