FAQ's

1. Onde posso encontrar a loja física Dottnet?

Consulte esta página para saber onde se localiza.
2. Os preços produtos encontrados na loja online já incluem iva?

Sim. Todos os produtos já incluem IVA à taxa legal em vigor.
3. Posso comprar online e receber em casa?

Sim. Basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido.
4. Como consigo saber se um produto está em stock?

Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail a confirmar a mesma. Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda. Poderá também confirmar esta situação acedendo à sua área reservada no nosso site.
5. Um produto está como esgotado. Posso encomendar na mesma?

Pode. Para isso vá à área de contacto e questione se a Dottnet consegue encomendar esse artigo para si.
6. Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se pretender efetuar qualquer tipo de alteração ou cancelar na sua encomenda deverá enviar um email com toda a informação para encomendas@dottnet.com. Alertamos, no entanto, que não conseguimos garantir que o seu pedido seja realizado pois necessitará sempre de verificação manual e de forma a não comprometer a nossa logística.
7. A Dottnet envia a fatura da minha encomenda?

Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda juntamente com os artigos que foram encomendados.
8. Não consigo aceder à minha conta cliente Dottnet? O que faço?

Caso esteja com dificuldades em fazer login em dottnet.com, deve expor a situação preenchendo o formulário de contacto (encontra no menu superior. Deverá indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail.
1. A Dottnet faz reparações de equipamentos?

Sim, a Dottnet faz reparações de telemóveis, computadores, tablets e outros equipamentos. Se o equipamento que tem para reparar não constar nesta lista, basta consultar-nos através do nosso formulário de contacto presente no menu superior.
2. Posso pedir um orçamento para o meu equipamento avariado?

Sim, desde que seja um equipamento que a Dottnet tem possibilidade de reparar, basta consultar-nos, como referido em cima. Este pedido pode ser feito através do nosso site através do formulário de contacto no menu superior ou presencialmente na loja física da Dottnet situada em São João da Madeira.
3. O orçamento é dado na hora que pedimos?

Depende do equipamento e da forma como o faz. No caso da loja física, e, por exemplo, no caso dos telemóveis a Dottnet pode dar na hora, mas dependendo sempre da afluência de clientes. Se não conseguir dar na hora fica com o contacto do cliente para mais tarde informa-lo do orçamento. No caso da Dottnet Online, o cliente tem que ter atenção que não é possível responder na hora, mas receberá uma resposta assim que possível.
4. Parti o ecrã do meu telemóvel, a Dottnet repara na hora?"

Sim, mas depende sempre do modelo/referencia e da disponibilidade do técnico e do stock. Se a Dottnet tiver em stock em loja, o técnico agiliza com o cliente a melhor hora e o melhor dia para a reparação. O cliente tem que ter em atenção a elevada concentração de pedidos de reparação. Se a Dottnet não tiver disponível em loja, esta fornece ao cliente um orçamento e se cliente aceitar, a encomenda do ecrã é feita na hora e assim que for possível o levantamento do equipamento será notificado via SMS. Atenção: Alguns equipamentos que sofrem quedas podem não só danificar o ecrã, mas também outras componentes. Nesta situação, o valor de reparação pode alterar-se, mas a Dottnet alerta o cliente se esse for o caso.
5. Se comprar um disco ou uma memória RAM na Dottnet, podem fazer montagem do componente no meu portátil?"

Sim, desde que tenha sido comprado na dottnet (loja física ou online). No entanto, o cliente tem que ter em consideração que estes serviços têm custos adicionais. Para saber o preçário preencha o nosso formulário de contacto.
1. Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Ao comprar na Dottnet Online tem duas opções, a referência multibanco e o Mbway. Se comprar na loja física da Dottnet apenas tem a opção de pagamento em numerário.
2. A Dottnet aceita pagamentos a crédito?

Não, a Dottnet não aceita pagamentos a crédito.
3. Fiz uma encomenda online, quantos dias tenho para realizar o pagamento?"

No caso do MBway tem 5 minutos para confirmar na aplicação. No caso da referência multibanco, tem 48h para realizar o pagamento, depois disso a encomenda é cancelada.
1. Quanto tempo demoram as encomendas a chegar ao destino?

Salvo períodos excecionais, efetue a sua encomenda até cerca das 12h de um dia útil e no dia útil seguinte poderá já ter a encomenda nas suas mãos, dependendo da disponibilidade do(s) produto(s).
2. Se fizer uma compra online pago portes de envio? Se sim, qual o valor dos portes?"

Sim, o cliente ficam a cargo do comprador, mas dependem sempre do peso total da encomenda e o destino. Para mais informações, aceda à nossa página de envios localizada no rodapé do site.
3. Se a minha encomendas tiver vários produtos, pago portes mais do que uma vez?"

Não. Só pagará portes de envio uma vez por cada encomenda realizada.
4. Posso combinar uma hora específica para ser realizada a entrega da minha encomenda?

Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona de entrega em questão.
5. A Dottnet envia trackingnumber para poder acompanhar a encomenda até ela chegar ao destino?

Sim. Todas as nossas encomendas têm trackingnumber, para que o Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria. Este trackingnumber será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição.
6. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Caso o Cliente esteja ausente no momento da entrega, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efetuar o levantamento da encomenda no ponto de entrega mais próximo.
7. A Dottnet envia encomendas para outros países para além de Portugal?

Neste momento, só enviamos encomendas para Portugal e Ilhas.
1. Se receber um artigo danificado ou com problemas técnicos, o que faço?"

Se tal acontecer, só tem abrir um pedido de RMA e explicar o sucedido. Se comprou o artigo diretamente na nossa loja física, basta dirigir-se a essa loja com artigo e a sua fatura, para que o nosso técnico verifique a situação e possa aplicar a solução para o seu caso.
2. Como envio um produto para a garantia?

Basta abrir um pedido de RMA no nosso site e explicar o sucedido. Se comprou o artigo diretamente na nossa loja física, basta dirigir-se à loja com artigo e a sua fatura, para que o nosso técnico possa dar início ao processo.
3. Como posso saber o estado do meu RMA?

Basta contactar a Dottnet, através dos nossos contactos presentes no rodapé do site.